Altima Telecom

Si je pouvais ne pas donner de début ou un demi-début, je le ferais, mais il est configuré pour donner au moins 1 étoile. Cette entreprise craint, vos représentants du service client sont extrêmement impolis. Je suis sans Internet depuis 3 semaines maintenant, personne ne connaît le problème aux dates réservées où un technicien devait venir le réparer, ce qui était une absence sans appel les deux fois. Je ne recommanderais jamais cette entreprise à qui que ce soit.

« L'anglais n'est pas ma langue maternelle. » J'ai vu une pub dans le métro qui, si je me souviens bien, proposait internet pour 40-50 dollars les trois premiers mois. Je n'en suis pas sûr. J'ai pris l'offre. Tout se passait bien, puis un jour, sans raison apparente, impossible de recevoir ma facture mensuelle par mail. J'ai quand même payé. Ma connexion internet a été coupée car mon abonnement avait augmenté. J'ai appelé pour régler le problème et payer (en connaissant le nouveau montant). Impossible de recevoir le mail pour changer mon mot de passe. Il n'était pas dans les spams non plus, mais après l'appel, j'ai reçu un mail du genre : « Notez 5 étoiles, comment avez-vous trouvé notre service client ? » Je me suis dit que tout ça n'avait aucun sens. Un an plus tard, ma connexion est devenue extrêmement lente. J'ai rappelé et je me suis aperçu qu'il me manquait 150 dollars sur le paiement car le prix mensuel avait augmenté de 2,60 dollars cette année-là. Je payais 74,76 dollars par mois. Finalement, j'ai reçu le mail qu'ils m'ont envoyé pour changer le mot de passe de leur site et consulter la facture qu'ils continuent de m'envoyer, mais à laquelle je n'ai pas accès, je ne sais pas pourquoi. J'ai dit : « D'accord, je vais payer ce que je dois et rétablir la connexion internet à pleine vitesse » (car apparemment, depuis un an, date à laquelle je les avais appelés pour un retard de paiement concernant exactement la même chose), ils ne coupent plus internet, mais la connexion est devenue extrêmement lente. À l'époque, j'avais dit… J'ai payé ma dette et ils ont rétabli internet. Mais cette fois, j'ai dit que j'envisageais sérieusement de changer de fournisseur (non pas pour faire une bonne affaire, je n'ai jamais négocié et je ne suis pas du genre à marchander. Je veux un service correct, car c'est un droit pour tout le monde). On m'a proposé de rappeler pour discuter, mais ça ne m'intéressait pas. Je voulais juste continuer à payer chaque mois. Trois heures plus tard, le débit n'était toujours pas revenu. J'ai rappelé et, sans le croire, on m'a dit (après avoir parlé à trois personnes différentes) : « On attend d'abord votre paiement avant de rétablir votre connexion. » Je n'ai jamais manqué un paiement avec eux… Je pense que c'est une ruse pour m'obtenir une meilleure offre, mais j'ai refusé. On n'a pas à se plier à ces exigences pour avoir un service correct à bas prix. J'ai résilié mon abonnement. J'espère que vous apprécierez de ne plus recevoir mes 74,76 $ par mois. Désolé pour les fautes d'orthographe.

J'étais cliente de Citywide depuis près de dix ans avant son rachat par Altima. Tout au long de l'année, je payais toujours plus que le montant de ma facture pour économiser et ainsi ne rien avoir à payer pour Noël à mes enfants. À ma grande surprise, je n'ai pas été informée du changement de numéro de compte et j'ai donc continué à payer sur le compte Citywide. Lorsque j'ai réalisé que les deux entreprises avaient changé, j'ai appelé pour obtenir le bon numéro de compte et on m'a confirmé que mes 300 $ et plus, qui se trouvaient sur mon ancien compte Citywide, seraient transférés sur mon nouveau compte Altima. J'ai continué à payer ce nouveau compte mensuellement, par précaution, car j'avais un mauvais pressentiment quant à la communication. La semaine dernière, je me suis retrouvée sans internet et Altima prétendait que j'avais un mois de retard de paiement, malgré le transfert censé avoir été effectué et le fait que je continuais à payer 75 $ par mois en plus. Non seulement ils ont coupé le service, mais ils ont carrément fermé mon compte sans aucune explication, puis m'ont réclamé 70 $ de solde impayé et 66 $ de frais de réactivation. Il m'a fallu près de deux semaines pour récupérer mon service de base, alors que j'en avais bénéficié exactement le même pendant 10 ans. Scandaleux. À éviter absolument.

Mon service a été transféré à cette entreprise. Dès le départ, ils ont prélevé deux paiements, m'en ont remboursé un quelques jours plus tard, et le même jour, ils ont effectué une transaction avec Telus. J'ai dû faire opposition à ma carte de crédit. J'étais harcelé quotidiennement pour le paiement, car ils n'ont jamais pris la peine d'examiner correctement mes problèmes. Techniquement, c'était le pire service que j'aie jamais reçu. Ma consommation de données mobiles a explosé et la télévision n'arrêtait pas de se mettre en mémoire tampon, quand elle finissait par s'allumer. C'était extrêmement lent. J'avais le même service avec mon ancien fournisseur. Aucun problème avec eux, et la vitesse était identique. J'ai changé de fournisseur d'accès internet et j'ai dû les contacter à plusieurs reprises pour obtenir le remboursement de mon mois d'abonnement presque complet. Ils n'assument aucune responsabilité. Leurs réponses sont toutes faites, au mieux. Quand j'ai dénoncé leurs manquements, ma demande a soudainement commencé à avancer. J'ai dû envoyer de nombreux courriels pour réclamer mon argent. Il m'a fallu 40 jours pour obtenir mon remboursement après avoir annoncé mon départ. Un service déplorable. Zéro étoile.