| Réseau (Stabilité, couverture, vitesse, coupures d’appels...) | |
| Facture (Transparence, clarité, alignée avec le contrat...) | |
| Expérience numérique (Application et/ou le site web sont simples, clairs, efficaces et utiles...) |
| Expérience de l’accueil (Rapatriement du numéro de téléphone, activation, livraison, installation...) | |
| Service à la clientèle (Serviable, professionnel, capacité à régler des problématiques, prompts et courtois...) | |
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Anciennement Bell Cellulaire, Bell mobilité est une filiale de Bell Canada fournissant des services de téléphonie mobile au2 Canada. Avec plus de 8 millions d’abonnés en 2016, c’est la 3eme entreprise de télécommunication au Canada
Il y a trois mois, nous avons réglé notre facture intégralement. Ils ont ensuite traité un paiement qui est resté sans provision. Nous les avons appelés et on nous a dit que le paiement avait été effectué et qu'en raison d'un double paiement, ils allaient procéder à un remboursement. J'ai demandé trois fois s'ils en étaient absolument sûrs, et on m'a répondu que oui. Il y a deux semaines, nous avons reçu une notification nous informant qu'il y avait un paiement en attente et que nous devions le régler. J'ai appelé deux fois pour leur dire que c'était de leur faute, car ils avaient un bug dans leur sy
PlusJe suis extrêmement frustré par Bell Mobilité en ce moment. J'ai mis à niveau mon forfait de 100 Go à 200 Go le 9 septembre, car j'avais déjà épuisé mes données. Bell indique sur mon compte que le changement est « effectif immédiatement », mais six jours plus tard, rien n'a changé. Je les appelle tous les jours depuis, et ils ne font que me mettre en attente pendant des heures sans régler le problème. P
PlusDepuis que j'ai déménagé il y a trois ans, le signal cellulaire ne cesse de faiblir. Cet été, c'est pire que jamais
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Dans les coulisses du marché ultra-concurrentiel des télécoms, une offre discrète circule actuellement. Rogers et Bell, les deux poids lourds du secteur, proposeraient discrètement à certains clients un forfait cellulaire remarquable : 50 Go de données avec utilisation illimitée au Canada et aux États-Unis, le tout pour 35$ par mois. Cette offre, qui ne fait l’objet […]
Ça n’aura pas duré longtemps. À peine quelques mois après avoir commencé à verrouiller les téléphones vendus dans ses boutiques, Bell vient de recevoir l’ordre du CRTC de tout arrêter. Et pas dans quelques semaines. Immédiatement. Marc Morin, le grand patron des opérations au CRTC, a envoyé une lettre sans équivoque à Bell. Le message […]
Anciennement Bell Cellulaire, Bell mobilité est une filiale de Bell Canada fournissant des services de téléphonie mobile au2 Canada. Avec plus de 8 millions d’abonnés en 2016, c’est la 3eme entreprise de télécommunication au Canada
