Carrytel

Je suis avec Carrytel depuis deux ans et ils sont de loin le pire FAI le moins fiable que j'aie jamais eu (j'en ai essayé environ une demi-douzaine) et je suis sur le point d'annuler mon service. Dans les bonnes phases, vous ne perdrez peut-être votre connexion qu'une fois par semaine pendant quelques minutes, ce qui est un sacrifice que vous pourriez être prêt à faire compte tenu de leurs prix. Mais chaque année, il y aura une mauvaise phase où il baissera constamment (j'écris ceci pendant l'un d'entre eux, au cours des 9 derniers jours, Internet a chuté de 2 fois par jour à environ 12, j'aimerais pouvoir dire que c'est la première fois que cela s'est produit mais ce n'est pas le cas) pendant 4 à 5 minutes et au moins une fois par an le service sera hors ligne en permanence sauf si vous les appelez après quoi ils vous dirigeront vers bell qui pourra bien sûr résolvez en fait votre problème en une minute environ (donc leur service client est inutile, pire, c'est une perte de temps, envoyez-moi simplement à la cloche tout de suite). Encore une fois, pour le prix, je peux prendre la baisse hebdomadaire occasionnelle, mais des jours comme aujourd'hui, quand c'est constant, je veux dire qu'à ce stade, vous pourriez aussi bien considérer que vous n'avez pas Internet, alors pourquoi je paie. C'est exaspérant. Et puis... je suis au centre-ville de Montréal. Pas dans un endroit éloigné. Ne perdez pas votre temps avec ce fournisseur.

Je parle depuis plus d'une semaine à l'équipe d'escalade de Carrytel au sujet du modem qui est revenu en très bon état et il n'y a toujours aucune communication pour annuler le paiement du modem prétendument endommagé. Ce qui se passe, c'est qu'ils ne veulent pas rendre la caution du modem et doivent inventer quelque chose pour éviter de payer... ceux qui font l'éloge de Carrytel annulent leurs services et voient ce qui se passe plus tard... vous ne verrez pas un seul centime de votre caution concernant le modem... Je continuerai d'attendre une réponse jusqu'à ce que je trouve un bureau de réclamation des consommateurs

Service client absolument épouvantable et support technique horrible. Je me suis inscrit auprès de Carry Telecom en mars 2023 en raison de leur prix attractif pour une vitesse de 250 Mbps. Presque immédiatement, j’ai constaté une vitesse Internet médiocre, bien inférieure à celle annoncée. Ces périodes de faible vitesse se produisaient toujours entre 18h30 et 23h30. La vitesse que je recevais entre ces heures était généralement à un chiffre (2 Mbps à 9 Mbps), rendant tout mon équipement inutile le soir. J'ai supposé que j'étais limité entre ces heures de pointe. J'ai contacté Carry Telecom et on m'a conseillé de soumettre un rapport de collecte de données à vitesse lente. Lorsque je contacte Carry Telecom, je rencontre toujours des représentants du service client. qui parlait à peine anglais. On pourrait penser que les représentants du service client parlent anglais. serait une partie importante du processus d'embauche pour une entreprise canadienne, mais pas pour Carry Telecom. Après avoir soumis le rapport, on m'a conseillé de retourner mon modem pour un nouveau modem. J'ai reçu le nouveau modem, mais cela n'a pas résolu le problème du faible débit Internet. On m'a encore une fois conseillé de soumettre un autre rapport de vitesse lente. Carry Telecom a alors dépêché un technicien (de Shaw) pour tenter de résoudre le problème. Le technicien a ajouté un filtre COAX au modem, ce qui n'a encore rien fait. On m'a demandé à nouveau de soumettre un autre rapport sur la vitesse lente. Après la soumission du troisième rapport, je n'ai jamais eu de réponse de Carry Telecom. Après 8 mois de ces bêtises, je les ai contactés et j'ai annulé le service. Il a fallu près de 2 mois d'appels et d'e-mails pour récupérer ma caution matériel. J'ai appelé Shaw et créé un nouveau compte. Leur technicien a installé tout l'équipement et j'ai enfin pu disposer d'une connexion Internet fonctionnelle. La leçon que j’ai apprise est que vous en avez pour votre argent.