Virgin mobile avis

Mon expérience avec Virgin Plus a été extrêmement décevante. La connexion de mobilité était constamment mauvaise et se déconnectait fréquemment. Malgré plusieurs demandes de correctif et les tentatives des techniciens pour résoudre le problème, rien n'a changé. Finalement, j'ai dû changer de fournisseur. Le pire était le manque de compensation pour cette mauvaise expérience. Pour une période de 23 jours avec un forfait de 20 Go, j'ai été facturé environ 200 $. Cela comprenait 100 $ de frais de dépassement pour une soi-disant utilisation d'environ 4,5 Go au-dessus de ma limite, bien que mon utilisation totale était d'environ 19 Go, ce qui est inférieur à mon forfait. Selon leur agent client, l'utilisation est calculée quotidiennement et si vous dépassez un certain montant chaque jour, des frais de dépassement vous seront facturés. Cette politique déroutante signifie que l'utilisation de la totalité des 20 Go le premier jour entraîne des frais de dépassement de 20 $ par Go. Malgré ces pratiques de facturation déroutantes, je m'attendais à une certaine forme de compensation pour les problèmes de connexion, mais aucune n'a été fournie. Pour 23 jours d'utilisation, j'ai payé plus de 150 $ pour un service médiocre, alors que mon nouveau fournisseur propose 50 Go en 5G+ pour seulement 29 $ par mois. Le montant que j'ai payé pour Virgin Plus pourrait couvrir 5 à 6 mois de mon forfait actuel. La vitesse de téléchargement avec Virgin Plus était de 22 Mbps avec 4,33 Mbps pour le téléchargement, ce qui est injuste. Mon nouveau fournisseur propose en moyenne un téléchargement de 110 Mbps et un téléchargement de 15,4 Mbps. D’après mon expérience, je ne recommande pas du tout Virgin Plus.

Je reçois quotidiennement des courriels et des appels téléphoniques me harcelant prétendant que j'ai annulé mon compte mobile avec Virgin Plus il y a 3 mois. Je n'ai jamais annulé; Je viens d'ajouter Internet à un forfait avec mon service mobile. J'ai passé au moins 3 heures au téléphone avec Virgin Mobile à ce sujet, la dernière fois qu'on m'a assuré que la charge avait été annulée. Depuis, je reçois encore plusieurs fois par jour des appels prétendant que je dois encore de l’argent à Virgin Mobile. Le plus récent (aujourd'hui 23 juillet 2024) j'ai été traité de manière très hostile par l'agent.

Nous avons eu des problèmes avec notre connexion deux fois en cinq mois (Internet a tout simplement cessé de fonctionner de nulle part). LES DEUX FOIS, nous avons appelé un technicien et celui-ci ne s'est JAMAIS PRÉSENTÉ. Les deux fois. La deuxième fois, alors qu'il était 16h (le technicien était censé arriver avant 17h), j'ai appelé le support. Ils m'ont confirmé "ne vous inquiétez pas madame, le technicien arrive, ne vous inquiétez pas" et se sont moqués de moi. LA TECHNOLOGIE N'EST JAMAIS VENUE. Je suis tellement énervé qu'on se moque de moi presque à chaque fois que j'appelle. ÉVITER À TOUT PRIX.

Virgin m'a surfacturé pendant 15 mois et a promis de procéder à un remboursement. Au début, ils m'ont dit qu'il arriverait dans 2-3 semaines. Après trois semaines, je les ai appelés pour reconfirmer mon adresse et ils m'ont assuré que tout avait été correctement saisi dans le système. Après quatre semaines, je les ai rappelés pour confirmer ENCORE que tout avait été correctement saisi dans le système, et ils m'ont informé que, pour une raison quelconque, le chèque n'avait pas été envoyé. Au total, j'ai passé six heures au téléphone avec Virgin, à la fois pour leur montrer l'erreur qu'ils ont commise, puis pour demander mon remboursement. De plus, la première personne à qui je parle n'a généralement aucune information sur le remboursement et il faut 20 bonnes minutes pour être transférée à quelqu'un d'autre. Virgin est une entreprise cauchemardesque et je les éviterais à tout prix. Vous ne devriez pas avoir besoin de passer 6 heures au téléphone pour obtenir un remboursement. Je m'attends pleinement à ne pas le recevoir après les 7 jours promis et à devoir les rappeler. Cauchemar géant.

L'annulation de mon service a nécessité 3 personnes différentes et je ne sais toujours pas si elle est annulée. Ils n'ont pas donné de numéro de commande ni d'annulation. J'ai parlé à une personne, il m'a posé toutes ces questions de sécurité puis me dit que je dois aller dans un autre service, sa ligne est gargarisée avec des mots manquants. Il me transfère ensuite dans le mauvais service pour Spike. Elle me transfère à une autre personne Elle suit la même procédure que le premier gars, elle veut m'envoyer le numéro de téléphone pour lequel j'appelle, je leur ai dit que je ne savais pas où était le téléphone car je ne l'ai jamais utilisé . Après avoir appelé ma ligne fixe (Bell Canada), elle raccroche. Votre service est pathétique. Et ils me doivent 600 dollars