Virgin mobile avis

J'ai commandé un nouveau téléphone, mais je me suis rendu compte, lorsque j'ai reçu la confirmation, qu'ils l'envoyaient à une ancienne adresse, même si j'avais confirmé l'heure exacte avant de passer ma commande. J'ai appelé immédiatement pour corriger cela, mais après avoir été transféré 5 fois, aucune solution n'a été apportée. Ils ont dit que la commande était déjà en cours (elle n'avait pas encore été expédiée, elle venait juste d'être passée) et qu'ils devraient la renvoyer par la poste pour pouvoir la renvoyer. J'ai demandé ce qui se passerait si les nouveaux propriétaires de mon ancienne maison acceptaient la livraison. Ils m'ont pratiquement dit que je perdrais alors 800 $ et que je devrais payer le téléphone. Comment, en 2024, peuvent-ils ne pas mettre à jour une adresse alors qu'elle n'a même pas été expédiée ? Un service épouvantable !

Ce sont les pires télécommunications jamais proposées. Ils ont caché leur changement de frais dans l'un des relevés de facture et s'attendaient à ce que les clients vérifient chaque facture pour cela. C'est absolument ridicule et leurs agents virtuels n'ont jamais été utiles. Tout ce qu'ils ont fait, c'est vous saluer, vous faire attendre et vous envoyer un tas d'informations inutiles comme un robot. Découragez fortement tout le monde de continuer à offrir ses services. Leur couverture était décevante et la vitesse d’Internet était inférieure à celle de Koodo, celui que j’utilisais auparavant. Veuillez ne pas considérer cette entreprise une seule seconde. Entreprise absolument merdique et comportement merdique en volant de l'argent dans la poche des gens !

J'ai eu plusieurs problèmes avec Virgin plus pendant cinq mois. Il y a d'abord la connexion, la plupart du temps elle s'affiche : Pas de Sim sur mon téléphone ! Et tout est déconnecté à ce moment-là, pas d'internet et pas d'appel ! À plusieurs endroits, je n'ai pas de connexion. Et deuxièmement, le service client qui est très décevant. Ils font juste semblant d'aider ! J'ai déménagé de Fido à Virgin Plus parce que c'était moins cher et que j'avais un rabais pour recommander un ami. Je comprends que c'est moins cher car je n'aurais pas de connexion dans beaucoup d'endroits et aucune sim n'est activée !! De plus, j'ai parrainé deux amis en même temps et au même endroit, mais une seule personne a bénéficié de la réduction et après plusieurs suivis, personne ne s'en soucie et ne résout jamais le problème. Très décevant.

Mon expérience avec Virgin Plus a été extrêmement décevante. La connexion de mobilité était constamment mauvaise et se déconnectait fréquemment. Malgré plusieurs demandes de correctif et les tentatives des techniciens pour résoudre le problème, rien n'a changé. Finalement, j'ai dû changer de fournisseur. Le pire était le manque de compensation pour cette mauvaise expérience. Pour une période de 23 jours avec un forfait de 20 Go, j'ai été facturé environ 200 $. Cela comprenait 100 $ de frais de dépassement pour une soi-disant utilisation d'environ 4,5 Go au-dessus de ma limite, bien que mon utilisation totale était d'environ 19 Go, ce qui est inférieur à mon forfait. Selon leur agent client, l'utilisation est calculée quotidiennement et si vous dépassez un certain montant chaque jour, des frais de dépassement vous seront facturés. Cette politique déroutante signifie que l'utilisation de la totalité des 20 Go le premier jour entraîne des frais de dépassement de 20 $ par Go. Malgré ces pratiques de facturation déroutantes, je m'attendais à une certaine forme de compensation pour les problèmes de connexion, mais aucune n'a été fournie. Pour 23 jours d'utilisation, j'ai payé plus de 150 $ pour un service médiocre, alors que mon nouveau fournisseur propose 50 Go en 5G+ pour seulement 29 $ par mois. Le montant que j'ai payé pour Virgin Plus pourrait couvrir 5 à 6 mois de mon forfait actuel. La vitesse de téléchargement avec Virgin Plus était de 22 Mbps avec 4,33 Mbps pour le téléchargement, ce qui est injuste. Mon nouveau fournisseur propose en moyenne un téléchargement de 110 Mbps et un téléchargement de 15,4 Mbps. D’après mon expérience, je ne recommande pas du tout Virgin Plus.

Je reçois quotidiennement des courriels et des appels téléphoniques me harcelant prétendant que j'ai annulé mon compte mobile avec Virgin Plus il y a 3 mois. Je n'ai jamais annulé; Je viens d'ajouter Internet à un forfait avec mon service mobile. J'ai passé au moins 3 heures au téléphone avec Virgin Mobile à ce sujet, la dernière fois qu'on m'a assuré que la charge avait été annulée. Depuis, je reçois encore plusieurs fois par jour des appels prétendant que je dois encore de l’argent à Virgin Mobile. Le plus récent (aujourd'hui 23 juillet 2024) j'ai été traité de manière très hostile par l'agent.

Nous avons eu des problèmes avec notre connexion deux fois en cinq mois (Internet a tout simplement cessé de fonctionner de nulle part). LES DEUX FOIS, nous avons appelé un technicien et celui-ci ne s'est JAMAIS PRÉSENTÉ. Les deux fois. La deuxième fois, alors qu'il était 16h (le technicien était censé arriver avant 17h), j'ai appelé le support. Ils m'ont confirmé "ne vous inquiétez pas madame, le technicien arrive, ne vous inquiétez pas" et se sont moqués de moi. LA TECHNOLOGIE N'EST JAMAIS VENUE. Je suis tellement énervé qu'on se moque de moi presque à chaque fois que j'appelle. ÉVITER À TOUT PRIX.