Telus mobile avis

Une telle expérience négative déchirante avec Telus, le pire, c'est que nous devenions de nouveaux clients Telus !!. Déplacé 4 numéros de cellulaire pour ma famille de Bell à telus. Le changement de service, les détails du forfait, la déconnexion de nos lignes en attendant l'arrivée des cartes SIM telus et encore et encore avec des problèmes avant même que nous ne commencions à être des clients telus ! ça collait ! passé plus de 7 heures à parler au téléphone avec différents représentants des services consommateurs et commerciaux ; tout le monde promettait quelque chose mais faisait autre chose sur le compte. Nos quatre numéros ont fini par être partagés entre deux comptes telus différents; appelé et passé 1,5 à 3 heures à chaque appel à tout expliquer et à tout réexpliquer, où un représentant devait annuler ce que le représentant précédent avait fait et aller et venir dans le cycle. Quelle horrible expérience horrible. Éloignez-vous de Telus à tout prix. Ils sont incroyablement incompétents, incohérents et horribles ! Je me sentais tellement malade de toute l'expérience que je n'avais ni l'énergie ni l'humeur de tout arrêter avec eux et de retourner chez Bell ou un autre fournisseur. Je vais laisser cela pour un autre jour, mais je vais certainement quitter telus.

Ils veulent facturer 15 $ par facture envoyée par e-mail car ils ne vous permettent de voir que 18 mois en arrière. Nous payons pour leur service et nous devrions pouvoir voir toutes nos factures précédentes sur notre application. Ils ne vous permettent également de voir que 2 mois de données sur l'application. Une telle blague, donc si vous avez besoin de factures précédentes pour des raisons d'urgence, ils veulent vous facturer un montant scandaleux.

Telus a été de loin l'entreprise la plus frustrante à traiter. Il y a beaucoup trop de départements et personne ne sait ce qui se passe. Ils ont des bureaux à l'étranger et vous serez transféré plusieurs fois avant même qu'ils ne sachent qui vous êtes. Nous avons un compte professionnel avec eux avec plusieurs lignes, mais ils s'attendent à ce que nous attendions une semaine pour une mise à jour sans rappel. Après avoir dû les rappeler pour une mise à jour, j'ai passé une heure et demie au téléphone avec quelqu'un à l'étranger, j'ai parlé à un responsable et ils ne pouvaient toujours pas me donner une heure à laquelle mon Internet pourrait être transféré après avoir attendu une semaine pour une mise à jour. Ils m'ont demandé d'attendre encore 24/48 heures pour qu'ils soumettent une nouvelle demande. Nous serons 2 semaines sans Internet, ce qui ressemble à un problème de premier monde, mais Telus est-il capable de gérer son entreprise sans Internet pendant 2 semaines ? S'ils ne le peuvent pas, comment s'attendent-ils à ce qu'une autre entreprise soit patiente et compréhensive ? Ne perdez pas votre temps et votre argent avec cette entreprise.

C'est le pire service client que j'ai connu avec un téléphone portable ou des services à domicile. Leurs services à domicile se bloquent constamment et j'ai l'impression de passer plus de temps sur les problèmes de tri téléphonique que sur l'utilisation réelle de leurs services. Ils vous mentent sur les accords contractuels pour vous faire signer, puis prétendent après coup que ces offres n'ont pas été appliquées parce qu'ils "ne voient aucune note sur le dossier" et apparemment, après la signature, je n'y suis plus éligible. Auparavant, ils étaient bons pour aider leurs clients et répondre à leurs besoins, mais au cours des deux dernières années, Telus a dégringolé d'une manière horrible et, malheureusement, je suis maintenant enfermé dans un contrat de deux ans à un rythme que je n'ai PAS fait. d'accord avec tous parce que j'ai fait confiance aux membres de leurs équipes en magasin et en centre d'appels pour honorer leur offre et leur accord verbaux. Cela fait référence au regroupement de ma remise pour avoir à la fois le service à domicile et le service cellulaire et des remises supplémentaires qui devaient être ajoutées pour compenser les frais d'activation. Ils ont menti et manipulé et leur équipe d'escalade n'a fait qu'ajouter l'insulte à l'injure en me faisant le problème parce que je n'ai pas correctement ajouté les notes à mon dossier ... apparemment en tant que client, vous êtes censé vous assurer que leurs employés font correctement leur travail en tant que bien sinon vous en subirez les conséquences. Je ne me suis jamais senti plus furieux, insulté ou utilisé par la société que maintenant après la façon dont j'ai été traité ! Ce sont tous des vendeurs de voitures manipulateurs et à cause de Telus, je crains maintenant de devoir renouveler des contrats ou d'acheter de nouveaux téléphones autant que je crains d'avoir un nouveau véhicule ou d'aller chez le dentiste, peu importe ce que vous faites, vous serez toujours pris à travers les nettoyeurs et perdre à la fin. Je suis absolument consterné !!