Freedom Mobile mobile avis

On m'a dit que je paierais 25 $ pour l'un de mes forfaits mensuels et on m'a facturé 50 $ en magasin. Quand j'ai appelé au sujet de l'erreur qu'ils avaient commise, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas ce plan. Je n'ai jamais de service avec mes données ou mes appels si je reçois réellement un appel via celui-ci. Vous ne pouvez joindre personne et lorsque vous y parvenez enfin, ils ne savent pas comment résoudre le problème et vous raccrochent au nez. Expérience horrible. J'étais chez Fido pendant des années et j'ai changé pour un meilleur prix, ce qui n'a finalement pas été un meilleur prix. J'ai été induit en erreur. Grosse erreur et malheureusement ma facture est arrivée après les 15 jours où j'ai dû rendre les téléphones. J'ai également eu beaucoup de mal à essayer de porter l'un de mes trois numéros.

C'est la pire expérience que j'ai eue avec la liberté. J'utilise Freedom depuis décembre 2023 mais maintenant j'ai emporté un appareil avec eux. Au début, ils ont dit que je devais payer quelque chose avec des taxes, mais depuis le premier mois où j'ai pris cet appareil, je paie plus de 8 dollars. Lorsque j'essaie de contacter le service client, ils ne connaissent tout simplement pas la solution et essaient de l'éviter en disant qu'ils offrent des réductions, mais que les réductions ne sont jamais mises en œuvre sur mon compte. Et le pire service client que j'ai jamais connu. Et ils prennent 2 dollars de plus comme frais de service, qu'est-ce que c'est que prendre 2 dollars à un individu n'est pas une blague et ne pas offrir un service client satisfait, ils ne répondent jamais littéralement à l'appel.

J'essaie de joindre le Back Office de Freedom Mobile depuis 14 jours. Je leur ai envoyé 4 e-mails mais je n'ai pas encore reçu de réponse (Dieu sait si j'en aurai un jour). Je suis allé au magasin Freedom Mobile et leur ai demandé mes enregistrements d'appels, ils m'ont dit d'appeler l'assistance car en magasin, ils n'ont pas accès aux enregistrements d'appels. J'ai ensuite appelé le support et j'ai dû attendre 35 minutes pour me connecter à quelqu'un. J'ai parlé avec cette dame et elle m'a dit désolé, nous ne pouvons pas non plus vous aider avec vos enregistrements d'appels, veuillez envoyer un courriel au back-office à ([email protected]) et ils pourront vous obtenir des enregistrements d'appels jusqu'à 2 ans. Je leur ai envoyé 4 e-mails jusqu'à présent mais personne n'a répondu à aucun de mes e-mails. Oui, je reçois une réponse automatique du Back Office mais personne ne répond VRAIMENT à mes e-mails. J'ai besoin de mes enregistrements d'appels dès que possible pour mon usage personnel, mais il semble inutile de contacter le back-office. De plus, il est parfois inutile d'appeler l'assistance lorsqu'ils ne peuvent pas vraiment vous aider avec vos préoccupations. J'ai même appelé le support deux fois et leur ai parlé du back-office qui ne répondait pas à mes e-mails et les deux fois, ils m'ont dit "désolé, nous ne pouvons rien faire à ce sujet. Seul le back-office peut vous aider avec ce dont vous avez besoin".

Freedom propose des forfaits bon marché, mais avec cela, vous bénéficiez d'un service bon marché. Bien qu'ils proposent des forfaits Canada-États-Unis, leur réseau est un peu bancal. Parfois, vous serez juste à côté d'une tour avec des barres pleines et vous n'obtiendrez qu'environ 30 Mbps. Certains appels ont été interrompus et leur fiabilité à l'intérieur n'est pas aussi bonne que celle des autres opérateurs, bien que les appels Wi-Fi soient une option. Dans l’ensemble, vous en avez pour votre argent.

J'ai opté pour ce fournisseur pour leur offre du Black Friday. Le service était horrible. Souvent, je ne recevais pas de SMS ou d'appels même si je vis à Toronto. J'aurais dû me douter que c'était une mauvaise idée. Lorsque je me suis inscrit au magasin, le service client était mauvais et on ne m'a jamais fourni de contrat de service à signer. Je suis allé annuler moins d'un mois après avoir obtenu le forfait et ils m'ont dit que puisque j'avais payé pour un forfait annuel, j'étais bloqué pour l'année et je ne pouvais pas obtenir de remboursement. Ils ont dit que c'était ce qui était indiqué dans l'accord que je n'avais jamais signé et que j'avais refusé d'annuler mon plan ou de faire quoi que ce soit à ce sujet.