Freedom Mobile mobile avis

Je suis client Freedom Mobile depuis 5 ans et il était temps pour moi d'acquérir un nouveau téléphone. Je me suis connecté à leur site Web et il m'a dit que je n'étais pas éligible aux mises à niveau et que je devais attendre les heures de bureau pour parler à un agent. C’est évidemment pénible, mais peu importe. J'attends jusqu'à aujourd'hui et discute avec l'agent. Je leur pose quelques questions fondamentales et ils ne répondent pas à la question. Je leur ai demandé si je devrais un montant à la fin du contrat et ils ont répondu non, c'est pour "mytab" comme si cela répondait d'une manière ou d'une autre à ma question, alors je vais chercher ce qu'implique mytab. Cela prend plus de temps que de simplement dire oui, cela sera payé. Alors nous allons de l'avant et rassemblons toutes les informations et ils me demandent quel téléphone je veux et ils disent oh désolé, l'un d'entre eux est épuisé et me proposent un modèle différent, plus petit. Ok, très bien, je suppose. Ils ne l'ont pas non plus avec la taille de stockage ou la couleur que je veux. Très bien, je suppose. Ensuite, ils me disent désolé, vous avez payé votre facture en retard il y a 3 mois, vous ne pourrez donc pas avoir de téléphone avant le mois prochain. J'ai dit que mon compte disposait actuellement d'un crédit pour une facture supérieure à celle du mois prochain, alors ne pouvons-nous pas continuer ? Non. J'ai dit ok, très bien, je suppose que je vais trouver une autre entreprise pour obtenir un téléphone et ils ont juste dit OK MERCI. Aucune tentative pour m'arrêter. Rien. Ils me demandent si je veux encore de l'aide et j'ai dit OUI, j'aimerais avoir un nouveau téléphone ! Alors ils m'ont transféré chez L&R. L&R me dit que tout va bien, que vous ne pouvez pas en commander un en ligne, vous devez vous rendre dans un magasin et prendre le téléphone. Je dis ok super, pouvez-vous me dire dans quel magasin aller qui aura ce téléphone ? Non ils ne peuvent pas. Je suis allé sur www.fido.ca et j'ai commandé exactement le téléphone que je voulais réellement, j'ai gardé mon numéro et pour le même prix que celui offert par Freedom, le tout en quelques minutes et le téléphone sera à ma porte d'ici la fin de la semaine. Imagine ça.

On m'a dit que je paierais 25 $ pour l'un de mes forfaits mensuels et on m'a facturé 50 $ en magasin. Quand j'ai appelé au sujet de l'erreur qu'ils avaient commise, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas ce plan. Je n'ai jamais de service avec mes données ou mes appels si je reçois réellement un appel via celui-ci. Vous ne pouvez joindre personne et lorsque vous y parvenez enfin, ils ne savent pas comment résoudre le problème et vous raccrochent au nez. Expérience horrible. J'étais chez Fido pendant des années et j'ai changé pour un meilleur prix, ce qui n'a finalement pas été un meilleur prix. J'ai été induit en erreur. Grosse erreur et malheureusement ma facture est arrivée après les 15 jours où j'ai dû rendre les téléphones. J'ai également eu beaucoup de mal à essayer de porter l'un de mes trois numéros.

C'est la pire expérience que j'ai eue avec la liberté. J'utilise Freedom depuis décembre 2023 mais maintenant j'ai emporté un appareil avec eux. Au début, ils ont dit que je devais payer quelque chose avec des taxes, mais depuis le premier mois où j'ai pris cet appareil, je paie plus de 8 dollars. Lorsque j'essaie de contacter le service client, ils ne connaissent tout simplement pas la solution et essaient de l'éviter en disant qu'ils offrent des réductions, mais que les réductions ne sont jamais mises en œuvre sur mon compte. Et le pire service client que j'ai jamais connu. Et ils prennent 2 dollars de plus comme frais de service, qu'est-ce que c'est que prendre 2 dollars à un individu n'est pas une blague et ne pas offrir un service client satisfait, ils ne répondent jamais littéralement à l'appel.