Fido mobile avis

Titre : Expérience horrible – Je suis resté sans service pendant 3 jours ! J'ai eu la pire expérience de service au magasin Fido de West Van, en particulier avec le gérant du magasin, Payam Zarifi. Je suis passée de Rogers à Fido pendant le Black Friday, mais après deux jours d'attente, ils n'ont pas pu transférer le numéro de mon mari. Malgré de nombreuses tentatives pour résoudre le problème, Payam et son équipe semblaient complètement incompétents et peu intéressés à aider. Non seulement mon mari est resté sans ligne téléphonique pendant trois jours, mais personne dans le magasin ne semblait savoir comment résoudre le problème. Je n'ai jamais rencontré un service client aussi médiocre, surtout lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi crucial que le transfert d'un numéro de téléphone. Ils ne se souciaient pas du tout de résoudre le problème ou de fournir une quelconque forme d'assistance. Si vous appréciez votre temps et votre service téléphonique, je vous suggère fortement d'éviter ce magasin. C'est plus que frustrant de se sentir complètement ignoré et sans soutien par une entreprise qui est censée fournir un service simple. Une expérience terrible du début à la fin. Veuillez me contacter si quelqu'un lit mon message !!!!!!!

La règle n°1 du service client est de faire tout son possible pour fidéliser vos clients existants. Il semble que Fido n'ait pas reçu le mémo. J'ai utilisé le support par chat pour changer de forfait pour un forfait moins cher et, à ma grande surprise, l'agent a refusé de le faire, en disant que ce forfait n'était pas disponible pour moi. Quoi ? Il est donc disponible pour les nouveaux clients, mais pas pour les clients existants. Essayez de comprendre cela. Lorsque j'ai demandé à parler à un superviseur, on m'a dit qu'il était trop occupé. Fido, ne soyez pas surpris si vos clients annulent votre abonnement !

Lors d'un voyage à l'étranger, j'avais acheté une e-SIM compatible avec mon iPhone 14 afin d'avoir une connexion Internet une fois dans le pays que je visitais. Malgré l'installation réussie de l'e-SIM et tous les courriels et SMS de confirmation, Fido m'a TOUJOURS facturé 15 $ par jour pour « l'itinérance internationale ». Une fois ma facture reçue, j'ai appelé et essayé de faire supprimer les frais (en précisant à plusieurs reprises que j'avais tous les reçus en main) - ils ont refusé et on m'a reproché de « ne pas avoir installé correctement l'e-SIM ». J'ai expliqué que je fermerais mon compte avec eux - sans aucun souci au monde. Vous trouverez un autre fournisseur de services de téléphonie mobile qui est meilleur, croyez-moi.

J'avais clairement spécifié par écrit à un agent du service à la clientèle via leur 'chat' Fido, de ne pas activer la nouvelle ligne avec Fido car à la toute fin de l'inscription j'apprend que je n'aurai pas ma eSim électroniquement (immédiatement) car elle doit être livrée par la poste quelques jours plus tard. Tsé une eSim électronique. Mais l'agent n'a pas tout annulé comme j'ai demandé et voilà que j'apprend 3 mois plus tard via le service de recouvrement de Rogers que je leur doit un solde de 266,20$ car j'ignorais que l'agent avait décidé d'ignorer mon refus de poursuivre avec Fido. Ils n'ont jamais voulu canceller le montant en souffrance que j'ai dû payé afin d'éviter de nuire à ma cote de crédit.

Je suis chez Fido depuis plus de 20 ans. Je suis maintenant à la retraite et je n'ai plus besoin de 50 Go de données pour 50 $ par mois. Les nouveaux clients peuvent bénéficier d'un forfait de 20 Go pour 34 $ par mois. Mais je ne parviens pas à obtenir ce package. Ils sont tellement frauduleux et bas que si vous vous connectez aux forfaits téléphoniques sur votre ordinateur, le forfait de 20 Go n'apparaîtra pas car ils connaissent votre ordinateur. Si je regarde sur l'ordinateur de ma femme, tous les plans s'affichent. Depuis qu’ils ont augmenté leur part de marché en rachetant Shaw, ils hésitent à apporter leur aide. J'ai Shaw Internet et Shaw Direct que je passerai également au prochain fournisseur. Le téléphone fonctionne bien, mais l'entreprise est gourmande.