Bell mobile avis

Si je pouvais donner une note de 0 au réseau, je le ferais, mais 1 étoile est le minimum requis pour laisser une évaluation. Je n’ai jamais vu un réseau aussi lent, qui ne capte NULLE PART. Bell a éveillé en moi une frustration (à prendre au second degré) dont je ne me croyais pas capable, simplement en essayant d’ouvrir une page Safari ou une vidéo. Pour une compagnie qui prétend avoir le meilleur et le plus fiable réseau du pays, je trouve que cette prétendue fiabilité et rapidité laisse grandement à désirer. Il serait peut-être temps d’arrêter de facturer de nouvelles puces téléphoniques à vos clients en prétendant que le problème vient de là. À la place, je vous recommande de vous pencher sur votre publicité mensongère : « Le réseau 5G de Bell est désigné comme étant le plus rapide et le plus fiable au pays », ou de trouver une solution pour enfin rendre ce slogan vrai.

Je n'utiliserai plus cette entreprise à l'avenir. L'entreprise m'a accordé un crédit de 20 $ sur ma facture chaque mois, mais lorsque j'ai consolidé mon Internet avec mon téléphone mobile, le crédit a disparu et j'ai dû les appeler plusieurs fois pour le rajuster. J'ai essayé de vendre leur Bell Fib TV à chaque fois que j'appelais à propos d'un problème de facture. Cette entreprise a soif d'argent. J'espère que le gouvernement canadien imposera certaines structures pour que cette entreprise soit un monopole.

Je dois évacuer ma récente interaction avec les pratiques de vente contraires à l'éthique de Bell Mobilité. Plus précisément, comment j'ai été délibérément induit en erreur quant à la possibilité d'acheter un forfait permettant à la montre intelligente Samsung de mon fils de fonctionner comme un appareil autonome tout en partageant le forfait cellulaire de ma femme. J'ai passé plus de 2 semaines à rechercher et à discuter des choix de montres en fonction des capacités du forfait de mobilité avec les vendeurs et les techniciens de Bell, qui ont tous dit que ma demande de numéro de téléphone autonome sur la montre Samsung liée au forfait cellulaire de données partagées sur le téléphone de ma femme était tout à fait réalisable. Après avoir acheté la montre et mis en place un forfait cellulaire, mon interaction de plus de 2 heures avec les ventes, le service technique et enfin un gestionnaire de cas s'est terminée par de multiples déconnexions et des réponses différentes et aucune solution. Le fait que le « service client » de Bell empêche intrinsèquement de contacter la même personne qui vient de vous déconnecter si la première étape de tout avertissement que je donnerai à tout le monde sur mon expérience Bell. Faites mieux Bell !

Le 4 septembre, suite à une situation de compte en déchéance, j'ai reçu un appel du service de recouvrement de Bell. Lors de cet appel, j'ai expliqué que je ne pouvais pas effectuer le paiement cette semaine mais que je pourrais régler la situation la semaine suivante. Une entente de paiement a été convenue pour le 13 septembre, et j'ai reçu une confirmation par courriel. Cependant, le 6 septembre, Bell a procédé à un prélèvement automatique sur mon compte. Ce prélèvement a entraîné le refus de deux autres paiements, générant ainsi trois refus de paiement au total : un de Bell et deux autres qui auraient pu passer si le prélèvement n'avait pas eu lieu. Cela m'a causé des frais supplémentaires de 135 $ pour insuffisance de fonds. J'ai contacté plusieurs représentants de Bell pour résoudre ce problème. Un superviseur m'a expliqué qu'il fallait demander la suppressions des prélèvements automatiques en cas d'entente de paiement, car ces prélèvements continuent d'être effectués malgré l'entente. J'ai souligné que, en tant que client, il est difficile pour moi de deviner ces procédures internes et que la personne qui m'a contacté aurait dû me fournir cette information. J'ai demandé un geste commercial en raison du non-respect de l'entente de paiement par Bell. Malheureusement, j'ai été confronté à une attitude désinvolte de la part de deux responsables, qui ont insinué que je ne souhaitais pas payer et ont montré un manque de compréhension quant à la raison des refus de paiement. On m'a proposé une réduction de 15 $ par mois pendant 24 mois, ainsi qu'un crédit de 45 $, soit un total de 405 $. Cette offre couvre certes les frais que j'ai subis (135 $), mais elle m’obligerait à rester avec Bell pendant deux ans. De plus, j'ai été traité avec mépris et j'ai même eu le téléphone raccroché au nez. Je suis profondément déçu par le service client de Bell, caractérisé par le mépris du client, l'irrespect et une communication inefficace. Cette expérience a été extrêmement frustrante et a aggravé une situation déjà difficile.